| 售后服务流程
客户(接收消费者服务需求)——业务跟单(填写售后表格并收据有关证据)——售后专员(分析投诉情况并给予处理意见)——质检部经理(鉴定质量问题并划分责任部门)——售后专员（回复客户最终结果）
注：所有退货必须经过我司人员签名确认，否则视为无效，我司一律不受理。 凡协商退回的产品需包装完好无损，且拆包鉴定只存在备案的售后问题可以冲全款处理，其它情况（如包装破损，少部件等其他问题）公司视情况给予折扣冲款
| 实行三包：修理、更换、退货(凭有效证据)
产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，客户可以选择退货、换货、或修理。退货时，按原购买价格一次退清货款。
产品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，客户可以选择换货或修理;换货时，免费为客户调换同规格型号、同样式的产品。
在三包有效期内，同一严重质量问题，修理两次仍达不到标准要求的，凭修理记录和有关证实，可以为客户免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定退货。
在三包有效期内，符合换货条件，客户不愿意调换而要求退货的，可以给予退货，但对已使用过的产品按本规定收取折旧费。(折旧费计算自交货之日起至退货之日止，按10‰日计算.)。
| 属下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费维修
1.对家具产品软硬程度及舒适感，不满意的情况。
2.软体产品表面少于38毫米(1寸半) 的轻微下陷。
3.产品曾遭弄污﹑燃烧﹑毁坏或保养不当所导致的损毁、屈曲,于床垫，床架上站立、跳跃或4,.坐于床垫边陲位置等，因不适当清洗所导致的任何损毁及污渍,均视作保养不当。
5.床垫及弹簧床架的表面布料及配件、床侧定形钢线的损毁,床垫边陲的手挽,此手挽只供辅助6.调整床垫位置，不能用作搬运或翻动床垫。
7.皮面在使用期间磨损或变色。
8.未在拆包装后第一时间投诉的产品外观损坏。